Зубам треба чек

Сьогодні нам доволі часто доводиться стикатися з проблемою неякісного обслуговування, зокрема у стоматології. Переймаючись питанням гарантій на цей вид послуг,  «Замок» поцікавився у головного лікаря Закарпатської обласної клінічної стоматологічної поліклініки, голови Асоціації стоматологів Закарпаття Ростислава Лесіва, що ж залежить від лікаря та його дій і що має право вимагати пацієнт.

Незалежно від форми власності клініки (бюджетна чи приватна установа), кожна людина має право на якісну стоматологічну допомогу. Відомо, що на більшість стоматологічних послуг надається гарантія. Починаючи від простої пломби і закінчуючи імплантацією зубів.

Найбільше, за словами Ростислава Лесіва, пацієнти звертають увагу на те, що при лікуванні карієсу випадають пломби. «Тут питання стоїть так: є певні нормативні документи, Закони України, накази Міністерства охорони здоров’я, у яких містяться вимоги щодо гарантій зберігання пломб. Існують і визначені терміни на гарантійне обслуговування, які у будь-якій клініці не можуть бути меншими за ті, що прописані у цих документах, – продовжує Ростислав Андрійович. – Якщо ми говоримо, наприклад, про гарантію на найпростішу цементну пломбу, то, як визначено у нормативних актах, вона не може бути меншою, ніж 6 місяців. Тобто, якщо у випадку пошкодження пломби людина звертається до лікаря, вона має право вимагати усунути недолік або ж і взагалі переробити її. У приватній клініці це можливо за наявності документа, що підтверджує факт сплати за надані послуги».

Фахівець каже, що нині цементні пломби майже не встановлюють, здебільшого стоматологи працюють із композитними матеріалами. На них гарантії розповсюджуються відповідно до класифікації порожнини і можуть тривати від 12 до 18 місяців.

Не секрет, що як до медперсоналу, так і до пацієнтів встановлюються певні вимоги. Відтак термін гарантійного строку може бути зменшений через недотримання людиною гігієни ротової порожнини, невиконання всіх рекомендацій лікаря, до яких, зокрема, належать: щоденна чистка зубів двічі на день, відвідування стоматолога, бережливе ставлення до зубів та зубних протезів, правильне харчування тощо.

Також, за словами Ростислава Лесіва, дужа важливою є відсутність екстремальних умов, у яких перебуває людина. Наприклад, вона займається певним видом єдиноборств, які передбачають  травми, або ж пацієнт полюбляє лускати зубами горішки, відкривати пляшки тощо. У такому випадку лікар не може нести відповідальності за стан зубів.

Довести, хто ж винен у виникненні стоматологічної проблеми, можна дуже легко. За ситуації, коли пацієнт вимагає безкоштовного усунення недоліків, створюється незалежна експертна група, яка досліджує причини і визначає, хто ж є винуватцем виникнення непорозуміння. Лікар каже, що професіоналам це виявити дуже просто.

«Стоматологи можуть зменшувати на 50 % термін гарантії навіть у випадку ендокринних хвороб, наявності у пацієнта злоякісних новоутворень, психічних відхилень, токсикоманії чи алкоголізму. Але всі ці вимоги мають бути відповідно оформлені у кутку споживача для того, щоб відвідувачі клініки могли ознайомитися з ними», – продовжує пан Ростислав.

До речі, через нестачу в природному середовищі фтору і йоду, нині 96,7 % мешканців нашого регіону уражені карієсом і, як наслідок, супутніми з ним ускладненнями. Тут ні сама людина, ні навіть лікар не зарадять проблемі. Аби покращити стан здоров’я населення, має бути розроблена програма на рівні всієї держави. До прикладу, можна проводити фторування води, солі тощо.

Але є те, що здатна конт­ролювати сама людина: вона може проходити систематичні огляди свідомо, а не чекати, поки проблема її застане. За словами фахівця, практика доводить, що у тих країнах, де є програма профілактики, стоматологічні захворювання зменшуються на 30-40 %. «Це доведено, тому цим варто займатися. І життєвий досвід засвідчує: хворобу легше попередити, ніж вилікувати».

«На жаль, проблем нині у кожного чимало. Тому хотілося б наголосити, що здоров’я пацієнта залежить від медиків лише на 10 %, натомість на 90 – від соціально-економічних та екологічних чинників. А ще доволі рідко ми звертаємо увагу на якість свого харчування, спосіб життя», – зауважує медик. Батьки повинні дбати про здоров’я своїх дітей ще на етапі зародження плоду. Потім мають виховувати культуру гігієни ротової порожнини, що, зокрема, включає і проходження систематичних профілактичних оглядів. Стоматолог переконаний: «Кожна людина має право вибору, тому вона не повинна керуватися порадами оточення і «блукати» кабінетами у пошуках першого ліпшого стоматолога».