На Закарпатье ввели услугу «электронное обращение»

Закарпатский областной Контактный центр внедрил дополнительный способ приема обращений. Кроме телефонной связи, заявление закарпатцы могут подать и через Интернет.       

Чтобы воспользоваться бесплатным электронным сервисом и подать "электронное обращение" необходимо войти на главную страницу официального сайта Закарпатской ОГА по адресу www.carpathia.gov.ua нажать на баннер со ссылкой на создание электронного обращения. 

    Следующий этап — прохождение процедуры регистрации на сайте. Для этого заявителю необходимо иметь собственную электронную почту (электронный адрес), которую необходимо знать для получения письма с подтверждением о регистрации.       

Процесс регистрации состоит из двух шагов:

1) в поле "E-mail" заявитель вводит логин, то есть адрес электронного почтового ящика заявителя (электронный адрес)

2) в поле "Пароль" заявитель вводит пароль (указывается заявителем при регистрации), который в дальнейшем будет использовать каждый раз при входе в личный кабинет.     

  После осуществления указанных выше шагов заявители могут перейти к непосредственной регистрации обращения.

        В обращении необходимо обязательно указать полные реквизиты заявителя, четко и понятно изложить суть затронутого вопроса. Содержание обращения должно быть кратким и информативным, содержать конкретные факты по существу вопроса. Реквизиты заявителя должны вноситься тщательно, что ускорит обработку обращения соответствующим органом исполнительной власти и предоставления ответа заявителю.

По просьбе заявителя ответ на его обращение может предоставляться по электронной почте или с использованием средств телефонной связи.       

После регистрации, "электронное обращение" автоматически направляется в единую автоматизированную информационную базу обращений Контактный центр для дальнейшей отправки на рассмотрение органов исполнительной власти в полномочия которых входит решение поставленных в нем вопросов.       

Обращение не будет  приниматься к рассмотрению, если:

•  в обращении вопрос не относится к компетенции органов исполнительной власти;

• не указаны данные, обязательные для заполнения карточки заявителя;

• в тексте обращения не изложены существу затронутого вопроса;

• содержит нецензурную лексику или оскорбления, призывы к разжиганию национальной, расовой, религиозной вражды.   

    Круглосуточный бесплатный электронный сервис приема обращений обеспечит оперативное реагирование на них на областном уровне. К тому же, создание указанного сервиса позволит расширить аудиторию заявителей, в частности, привлекая активных пользователей Интернета.

        Напомним, Контактный центр с 2013 года обеспечивает прием, регистрацию, предварительную обработку и безотлагательное направление на рассмотрение органов исполнительной власти обращений, поступающих от граждан на телефонную областную "горячую линию" по единому бесплатному номеру 0-800-501-484.