Чопская таможня: вы нам писали

О результатах обращений граждан, поступивших в таможенный орган в течение 2012 года, проинформировала начальник отдела организационного и документального обеспечения Чопской таможни Маргарита Шеляг.

По ее словам, за указанный период поступило 75 письменных обращений граждан, что на 32% меньше предыдущего года. Большее количество обращений касались кадровых вопросов. В частности, несогласие работников таможни с их увольнением в связи с реорганизационными мероприятиями и изменениями в структуре таможенного учреждения, а также судебных процессов бывших таможенников.

Маргарита Андреевна отмечает, что в обращениях люди ставят вопрос обжалования постановлений таможни по делам о нарушении таможенных правил; отказа в таможенном оформлении или пропуске предметов через таможенную границу Украины, а также есть жалобы о неудовлетворительной организации работы таможни, неправомерных действиях или ненадлежащем исполнении служебных обязанностей со стороны отдельных работников таможни. Тщательно изучив изложенную проблематику, комиссия пришла к выводу, что граждане неоднозначно воспринимали законные действия должностных лиц таможен при проведении таможенного контроля и оформления товаров. Особенно это касалось нарушений таможенных правил со стороны недобросовестных граждан и соответственно составленных в отношении них протоколов за таможенные правонарушения.

Следует отметить, что ни одна жалоба о неудовлетворительной организации работы таможни, или неправомерных действий и ненадлежащего исполнения служебных обязанностей со стороны отдельных работников таможни, по результатам проведенных проверок не подтвердилась.

На обращение, касающиеся предоставления разъяснений по различным вопросам таможенного законодательства и таможенных процедур, в 15-дневный срок присланные ответы.

Некоторые граждане обращались не только в таможню по месту жительства, но и к руководству Гостаможслужбы Украины и других государственных органов власти высшего уровня. Проанализировав изложенную в таких обращениях проблематику, выяснилось, что таким образом граждане пытались решить на высшем уровне вопрос о трудоустройстве, или перевод на другую должность в таможенном органе. Также некоторые стремились выяснить требования таможенного законодательства, чтобы убедиться в правомерности действий работников Чопской таможни. А некоторые наоборот — не желали воспринимать требования законодательных и нормативно-правовых документов по вопросам таможенного контроля и оформления, если это затрагивает их финансовый интерес. Соответственно, таким образом — уклониться от установленного порядка уплаты налогов и сборов.

С целью поддержки прямой связи с гражданами и институтами гражданского общества, безотлагательного реагирования на их проблемы на сайте Чопской таможни функционирует рубрика «Обратная связь», которая предусматривает двустороннюю связь с гражданами, оперативное предоставление ответа на вопросы граждан. Также на сайте граждане могут воспользоваться для быстрого доступа к информационным ресурсам Президента Украины, Правительственного портала, Верховной Рады Украины и Гостаможслужбы Украины.

Для реализации права каждого гражданина на публичную информацию в Чопской таможне обеспечено оперативное рассмотрение и предоставление в установленные сроки достоверной, точной и полной информации по соответствующим запросам, которые поступают в таможенные учреждения. В прошлом году поступило 9 информационных запросов.

 На личном приеме у руководства таможни побывали 86 граждан и 196 граждан получили консультации непосредственно у начальников различных подразделений.

Подводя итоги обращений граждан в текущем году, Маргарита Андреевна отмечает их увеличение. Так, за январь-февраль 2013 года на адрес Чопской таможни уже поступило 25 письменных обращений граждан, что на 15 обращений больше аналогичного периода прошлого года. Это говорит о растущем уровне доверия людей к государственному органу в решении проблемных вопросов. Чтобы избежать нареканий на работу инспекторов, таможней постоянно проводятся информационно-разъяснительные мероприятия через СМИ и интернет-сеть, проводятся встречи с представителями бизнеса и диалоги с общественностью.