Контактный центр обеспечивает оперативное рассмотрение органами исполнительной власти обращений граждан. Для этого в крае работает областная телефонная «горячая» линия. Об этом рассказала вчера, 20 октября, во время брифинга в пресс-центре Закарпатской ОГА директор центра Светлана Ганич.
Работники контактного центра ежедневно принимают звонки на «горячую» линию по бесплатному номеру 0-800-501-484. «Все звонки, поступающие на областную «горячую» линию, фиксируются нашими специалистами. Соответствующие вопросы передаются для рассмотрения и оформления ответы непосредственно в местные органы исполнительной власти, — сообщила Светлана Ганич. — Ответы заявители получают обычно за две недели».
Если звонок поступает вне рабочее время, есть возможность оставить сообщение и контакты на автоответчик. Специалисты центра осуществляют обратную связь.
По словам Светланы Ганич, контактный центр работает в области уже два года и ежегодно количество звонков на «горячую» линию растет. «За четыре месяца 2013 мы получили 106 звонков, в течение 2014-го — 608, а за девять месяцев нынешнего года — 939 звонков».
В основном закарпатцы обращаются с вопросами оформления субсидии или получения материальной помощи или о льготах, жалуются на отсутствие или некачественное предоставление жилищно-коммунальных услуг. Наибольшее количество обращений поступает из Ужгорода, Тячевского и Раховского районов.
«Часто заявители имеют ошибочное представление о том, что обращение поступающих на правительственную « горячую » линию рассматриваются органами власти на центральном уровне, а это не так. Все обращения жителей Закарпатской области рассматриваются на местах. — отметила Светлана Ганич.
Залишити відгук
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.