«Закарпатгаз»: закарпатцы могут круглосуточно пользоваться новой услугой контакт-центра

Для потребителей газа Закарпатской области работает дополнительная услуга — интеллектуальное голосовое меню IVR. Теперь клиенты газовой компании, позвонив в контакт-центр ОАО «Закарпатгаз», круглосуточно могут передать показания счетчика газа и получить актуальную информацию, связанную с использованием газа в быту.

Для того, чтобы клиенты имели возможность своевременно, удобно и быстро передать показания счетчика газа,  «Закарпатгаз» ввел несколько дистанционных методов. Сообщить предприятие о использованных объемах ресурса можно используя веб-сервис «Личный кабинет», звонком в контакт-центр, электронной почте и СМС-сообщением на номер 7104. Однако есть еще один способ, который работает круглосуточно — интеллектуальное IVR-меню, доступное по телефону контакт-центра (0312) 48-83-04.

Интерактивное голосовое меню IVR работает в режиме автоответчика. Управлять им очень легко, поскольку информация предоставляется в виде тематических блоков. Например, чтобы оставить показания счетчика не дожидаясь соединения с оператором, нажмите цифру «2». Затем, пользуясь подсказками голосового меню, ввести номер лицевого счета и показания. После этого клиенту будет предложено прослушать введенные им данные и подтвердить или изменить их.

Получить ответы на наиболее распространенные вопросы можно, прослушав голосовые сообщения необходимого тематического блока. Автоматические голосовые сообщения содержат следующую информацию:

«1» — нажав цифру 1, потребитель имеет возможность прослушать информацию по ценам на природный газ, действующих норм потребления топлива;

«2» — выбрав цифру 2, жители Закарпатской области имеют возможность без связи с оператором и по подсказкам голосового меню передать показания счетчиков газа в любое удобное для себя время;

«3» — в третьем тематическом блоке клиенты «Закарпатгаз» могут ознакомиться и вспомнить правила безопасного пользования газом в быту;

«4» — четвертый тематический блок ознакомит с информацией о новых сервисных услугах «Закарпатгаз», которые доступные для жителей области.

Для соединения с оператором необходимо нажать цифру «0» голосового меню. Контакт-центр компании работает ежедневно без выходных, с 8:00 до 20:00 по к. в.

Ознакомится с другими доступными способами передачи показаний счетчика газа можно в разделе «Как передать показания счетчика» на корпоративной странице  «Закарпатгаз» zk.104.ua