На Закарпатье в Центрах обслуживания плательщиков (ЦОП) внедрена услуга перевода на жестовой язык, что является шагом к созданию современной, инклюзивной и клиентоориентированной налоговой службы. Новация, реализуемая в сотрудничестве с Украинским обществом глухих (УТОГ), делает налоговые сервисы доступными для людей с нарушениями слуха.
Механизм работы услуги максимально прост: при посещении ЦОП плательщику достаточно уведомить работника о необходимости перевода. Около обслуживания размещены QR-коды, сканирование которых открывает онлайн-соединение с профессиональным переводчиком. Специалист в режиме реального времени обеспечивает качественную коммуникацию между клиентом и налоговиком.
Налоговая служба Закарпатья рассматривает инклюзивность в широком контексте. Кроме языковой доступности, в ЦОПах оборудованы элементы физической безбарьерности: установлены пандусы и кнопки вызова персонала для удобства маломобильных посетителей.
Эти инициативы реализуются в рамках Национальной стратегии по созданию безбарьерного пространства в Украине с целью обеспечения равного доступа к государственным услугам для всех граждан.