Как заманить туриста в музей — советы эксперта

Когда к Вам обращаются и спрашивают: куда пойти, в вашем городе — что вы, как правило, вспоминаете? Музеи Закарпатья?

Музей, как место для показа чего-то своего, уникального, идентичного, характерного, интересного. То есть, музеи, еще и выполняют функции мостика между прошлым и современным, и являются отражением состояния нашей души, общества.

Последний год провел несколько собственных исследований по теме «Роль и место музейного продукта в индустрии туризма Закарпатья». Во время поездок, посещения музеев, изучал опыт словацких, румынских, венгерских, польских государственных и частных музеев, скансенов в вопросах маркетинга и позиционирования продуктов.

Не секрет, сегодня Ужгород и Колочава — самые «музейные» места, где более 15 музеев (частных и государственных вместе), но на первом месте по посещениям — замок "Паланок" в Мукачево.

Музеи Закарпатья сегодня конкурируют между собой за внимание потребителя, у которого есть ограниченные ресурсы: время, деньги, желание и осведомленность или потребность быть.

Но он, в свою очередь, через те или иные потребности, или советы, каналы информации получает призыв — прийти, посетить и быть.

Каждый посетитель имеет свои ожидания, опыт, восприятие и потребности, которые в свою очередь музей должен удовлетворить.

Музеи отличаются площадью, тематикой, уникальностью коллекций, а также доступностью, удобством, комфортом, событийностью. Кто-то, конечно, является лидером, а кто-то аутсайдером.

Главной ценностью музея является его коллекция и философская концепция, определяющие его основную деятельность. Но в подавляющем большинстве музеев система маркетинга либо отсутствует, либо недостаточна.

Музеи Закарпатья конкурируют за потребителя, но из-за недостатка средств, обычно не имеют возможности осуществлять работы по обновлению фондов, выставочных площадей, использованию инновационных технологий, проведения презентаций своих продуктов для различных категорий потребителей. Соответственно теряется привлекательность, что в свою очередь, приводит к снижению числа посетителей, как результат, и кассовых сборов.

В каждом музее есть те, кого мы не замечаем — музейные работники, хранители его истории, ценностей, уникальности, традиций.

Сегодня есть острая потребность обучения музейных работников новым знаниям, направленным на формирование привлекательности музея в пространстве, и новым тенденциям, о том, каким образом должен работать музей в условиях рынка.

Ведь музейный работник, как и экскурсовод, или официант, это лицо, напрямую контактирующее с потребителем, который пришел в Закарпатье с той или иной целью.

Убежден, что каждый музей, на территории Закарпатской области, независимо от статуса: областной, школьный, государственный или частный, требует индивидуальной стратегии маркетинга. То есть, разработки четкого, конкретного плана действий и поведения на рынке, с четкой целью — распространение информации о своем продукте, популяризация идеи и миссии, поддержка собственного имиджа, поиск новых групп потенциальных потребителей (индивидуальных и коллективных, туристов, экспертов или специалистов).

С этой целью необходимо разработать индивидуальную стратегию маркетинга, которая должна дать ответ на вопрос:

• что является музейным продуктом, какой ассортимент и цена

• на кого он ориентируется (сегменты потребителей), что хочет потребитель

• план продаж (по периодам, сезонам, потребителями)

• что нужно, чтобы выполнить план

• через какие каналы следует продвигать музейный продукт до потребителя

• каких экономических результатов следует достичь, на конкретных рынках, и что для этого нужно

• каковы перспективы развития новых рынков и продаж

Занимаясь развитием туризма на территории Закарпатья, мы прогнозируем потребности и призываем музее увеличивать количество нетрадиционных услуг.

Решая эти задачи, музеи будут обращаться к организации событий, конечно, таких, чтобы не повредить фондам, как новых форм нетрадиционных услуг.

Конечно, форма организации событий может варьироваться, но не все музеи смогут пересмотреть традиционные формы организации музейно-выставочной деятельности. Другие объекты будут использовать новые для себя форматы: тематические фестивали, мастер-классы и прочее. А некоторые предложат новый формат проведения событий «Ночь в музее» (Следует отметить, что, например, Краеведческий музей в Ужгороде, несколько лет назад проводил это событие).

Эти программы, требуют привлечения аниматоров, экскурсоводов для организации и проведения тематических событий, экскурсий, конкурсов и прочее.

Эти нетрадиционные формы услуг, способны:

• привлечь к визитам в музеи молодых людей, для которых событие станет поводом пойти в музей

• развивать интерактивные формы контакта с посетителями

• повышать степень удовлетворения посетителей музеев

• создать условия привлечения дополнительных, внебюджетных средств на развитие

• формирование и укрепление нового имиджа музея как центра творчества, креативности и места, куда стоит пойти

Возникает вопрос: каким должен быть идеальный музей.

Убежден, это будет тот музей, который будет комфортен, открыт, понятен и интересен для посетителя. Ведь, на территории музея можно многое найти — от настроения до вдохновения, ну или конечно испортить его. Поэтому, посетителей надо правильно привлекать, в том числе, и с помощью виртуальных технологий и социальных сетей, которыми живут не только молодые люди, но и те, кому уже за 40 лет.

В мире сегодняшние музеи — это пространство, куда приходят люди чтобы поработать, набраться вдохновения. Например, модельеры на основе музейных идей в одежде из прошлого могут и запускают собственные коллекции. К примеру, в последнее время особенно популярной стала украинская вышиванка.