«Закарпатгаз» создал контакт-центр для потребителей

С 21 октября для всех потребителей природного газа Закарпатской области начинает работу Контакт-центр, воспользовавшись услугами которого все наши клиенты смогут получить качественные консультационные услуги, исчерпывающие профессиональные ответы на все свои вопросы, передать фактические показатели счетчика по единому телефону (0312) 48-83 -04. Квалифицированные операторы будут обрабатывать обращения клиентов компании ежедневно с 8 до 20.00

Целью создания контакт-центра является обеспечение качественной обратной связи со своими клиентами и внедрение более эффективного формата взаимодействия между ОАО «Закарпатгаз» и потребителями природного газа. Теперь наши клиенты могут получить консультации по всем вопросам, позвонив по единому номеру контакт-центра (0312) 48-83-04, ежедневно с 8:00 до 20:00, или написав письмо на электронный адрес contact@zk.104.ua. Звонки со стационарных телефонов оплачиваются согласно с городскими и междугородними тарифами, звонки с мобильных — согласно тарифному плану вашего оператора мобильной связи.

«В последнее время значительно возросло количество обращений потребителей газа в нашей компании. Для того, чтобы сделать более комфортным получение информации нашими потребителями, избавить их от необходимости стоять в длинных очередях для получения консультации и сэкономить время потребителей, мы организовали работу нового Контакт-центра. Задача  центра — максимально быстро оказать необходимую для потребителя информацию, проконсультировать и помочь в решении его проблемы », — комментирует начальник управления клиентского сервиса ОАО« Закарпатгаз »Татьяна Королович.Обратившись к оператору Контакт-центра, потребители ОАО «Закарпатгаз» могут узнать информацию о состоянии собственного лицевого счета, сделать сверку по оплате, получить консультацию по поверке прибора учета газа, переоформления лицевого счета, перезаключения типовых договоров и получить он-лайн консультацию относительно других услуг , которые предоставляет компания. Для льготных категорий потребителей предусмотрено предоставление информации из наличия и размера льгот и субсидий.

Установленный современный программно-аппаратный комплекс позволяет операторам центра своевременно и качественно обрабатывать несколько телефонных обращений потребителей одновременно, а благодаря удобному алгоритму работы операторы в считанные секунды получают полную информацию о лицевом счете клиента и оперативно ответят на его вопросы. Мы надеемся, что данная услуга станет удобным для клиентов и компании форматом взаимодействия.