Уж на отдых невтерпеж. Или как туристу защитить свои права?

UBR.UA  30 июня 2012 16:45  55915664 016146
Уж на отдых невтерпеж. Или как туристу защитить свои права?

Отправляясь в отпуск, каждый из нас рассчитывает, что организация отдыха, которую взяла на себя турфирма, будет "на высоте". Однако, как показывает практика, иногда избежать проблем не удается.

Юлия Божко, адвокат, партнер юридической компании "Закон Победы" специально для UBR.UA

Турагент или туроператор?

Что нужно знать туристу, чтобы защитить свои права? Выбирая туристическую компанию, необходимо обращать внимание, что согласно с Законом Украины "О туризме" туристическая компания может быть турагентом или туроператором, между которыми есть принципиальная разница.

Туроператоры - это юридические лица, для которых организация и обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставление туристических услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих услуг является исключительной деятельностью, и которые получили лицензию на туроператорскую деятельность.

Турагент- юридическое лицо или физическое лицо – СПД, ! не может создавать собственный туристический продукт, а фактически выступает посредником при реализации созданного туроператором туристического продукта, и для него, в отличие от туроператора, эта деятельность не является исключительной.

Еще одно не менее важное отличие - минимальный размер финансового обеспечения гражданской ответственности (гарантии банка или другого кредитного учреждения) туроператора и турагента перед туристами. Для туроператора законодательством установлен минимальный размер финансового обеспечения в сумме, эквивалентной не менее 20000 евро, а в случае, если он предоставляет услуги исключительно по внутреннему и въездному туризму - не менее 10000 евро, тогда, как для турагента - не менее 2000 евро.

Заключаем договор

Перед заключением договора рекомендуем в обязательном порядке проверить наличие у туристической компании соответствующей лицензии на осуществление туроператорской или турагентской деятельности и упомянутого финансового обеспечения. Предоставление этой информации туристу еще до заключения договора на туристическое обслуживание является обязанностью турфирмы согласно с требованиями Закона Украины "О туризме". Также туристу должна быть обязательно предоставлена информация об основных требованиях к оформлению выездных/въездных документов (паспорт, разрешение (виза) страны временного пребывания) и сроках их оформления, о медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки, программе туристического обслуживания, характеристике гостиницы, санитарной и эпидемиологической обстановке, виде и способе обеспечения питания во время туристической поездки и т.п. (полный перечень закреплен в ст. 19-1 указанного Закона).

Туроператор (турагент) обязан соблюдать условия предоставления комплекса туристических услуг, о которых был осведомлен потребитель до заключения договора на туристическое обслуживание.

Также необходимо обращать внимание на тот факт, что только туроператор имеет исключительное право оформлять документы для выезда за пределы Украины.Что касается заключения договора на туристическое обслуживание, то по такому договору туроператор, который заключает договор непосредственно или через турагента, обязуется предоставить по заказу туриста комплекс туристических услуг (туристический продукт), а турист обязуется оплатить его.

Согласно с требованиями ст. 20 Закона Украины "О туризме" такой договор заключается в письменной или электронной форме. В договоре обязательно должны содержаться все так называемые существенные условия, при отсутствии хотя бы одного из которых договор будет считаться незаключенным. Такими условиями есть: срок пребывания с указанием дат начала и окончания туристического обслуживания; характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки (их вид и категория, дата, время и место отправления и возвращения (если перевозка входит в состав туристического продукта); информация о гостиницах, их месте расположения, категориях, а также сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям, сроке и порядке оплаты гостиничного обслуживания; виды и способы обеспечения питания; минимальное количество туристов в группе (в случае! необходимости) и в связи с этим трехдневный срок информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы; программа туристического обслуживания; виды экскурсионного обслуживания и другие услуги, включенные в стоимость туристического продукта; другие субъекты туристической деятельности (их местонахождение и реквизиты), которые предоставляют туристические услуги, включенные в стоимость туристического продукта; страховщик, осуществляющий страхование туристов; правила въезда и пребывания в стране временного пребывания; стоимость туристического обслуживания, порядок оплаты и форма расчета.

При подписании договора особое внимание следует уделить условиям договора, которые регулируют:

- права и обязанности сторон договора (в том числе, но не исключительно, предусмотрено ли право туриста без каких-либо штрафных санкций отказаться от договора в случае увеличения стоимости поездки, имеет ли туристическая компания право на замену отеля без снижения его категории и т.д.);

- сроки и суммы средств, которые не возвращаются туристу в случае отказа от заказанной и оплаченной поездки;

- порядок и сроки предъявления претензий относительно ненадлежащего качества услуг.

 Право отказаться от исполнения договора

Также необходимо помнить, что согласно ст. 20 Закона Украины "О туризме" турист имеет право отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты туристической компании фактически осуществленных ею документально подтвержденных расходов, связанных с отказом. Однако некоторые туристические компании с целью минимизации своих рисков, связанных с отказом туриста от поездки, предусматривают в договорах не только возмещение фактически понесенных расходов, но и немалый штраф, размер которого зависит от сроков такого отказа и может составлять до 100 процентов от стоимости поездки.

Положительный момент, что суды при рассмотрении данной категории дел "поддерживают" сторону туриста. Статьей 4 Закона Украины "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель, которым и является турист по договору о туристическом обслуживании, имеет право на надлежащие качество продукции (товаров и услуг) и обращение в суд за защитой своих нарушенных прав.

Согласно ст. 25 Закона Украины "О туризме" турист имеет право на получение туристических услуг, предусмотренных договором, а в случае не исполнения либо ненадлежещего исполнения туристической фирмой условий договора - на возмещение материальных и моральных убытков в полном объеме, если договором не предусмотрено возмещение в меньшем либо большом объеме.

При этом размер имущественной ответственности туристической компании не может превышать фактически причинённых туристу по ее вине убытков.

Споры относительно предоставления туристических услуг рассматриваются судами общей юрисдикции с соблюдением правил подсудности и подведомственности споров.

Таким образом, в случае возникновения у туриста претензий в стране пребывания по встрече, размещению, оснащению номера, питанию, проведению оплаченных экскурсий и т.п. необходимо обратиться к принимающей стороне и/или украинской туркомпании в порядке, предусмотренном условиями договора.

В случае неудовлетворения требований туриста на месте, необходимо в любом случае письменно зафиксировать свои претензии, опять же, в порядке, предусмотренном договором. Чаще условиями договоров на туристическое обслуживание предусмотрено, что турист должен составить соответствующий акт, который должен быть подписан представителем принимающей стороны и/или представителем администрации отеля. В противном случае считается, что турист получил туристические услуги в полном объеме и надлежащего качества.

Претензии после возвращения из тура

После возвращения из путешествия туристу необходимо придерживаться сроков и порядка предъявления претензии туристической компании, предусмотренных условиями договора. Такая претензия подается туристической компании под расписку или направляется по почте заказным письмом, и должна содержать изложение фактов непредставления оплаченных услуг или предоставления их ненадлежащего качества. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающие изложенные обстоятельства (например, справка из отеля, фотографии, чеки, квитанции о самостоятельной оплате туристом услуг, которые входили в стоимость путевки и т.д.).

Если в течение установленного в договоре срока претензия туристической компанией не была рассмотрена и удовлетворена, турист, в том числе, имеет право обратиться с соответствующим иском в суд о взыскании с туроператора причиненного ущерба.

Соблюдение указанных выше рекомендаций поможет туристу не допустить нарушения его прав, а в случае их нарушения - своевременно отреагировать и получить необходимую и достаточную доказательную базу для дальнейшей защиты в суде.

Источник: http://ubr.ua/l

Оставить комментарий

Комментаторы, которые будут допускать в своих комментариях оскорбления в отношении других участников дискуссии, будут забанены модератором без каких либо предупреждений и объяснений. Также данные о таких пользователях могут быть переданы правоохранительным органам, если от них поступил соответствующий запрос. В комментарии запрещено добавлять ссылки и рекламные сообщения!

Комментариев нет
]]>