Железнодорожники призывают пассажиров к конструктивному и открытому диалогу, чтобы усовершенствовать сервис и предотвратить недобросовестную работу персонала. Департамент пассажирских перевозок дальнего следования Укрзализныци обращается к пассажирам — в случае возникновения прецедентов с ненадлежащим обслуживанием в поездах, на вокзалах или перевозкой безбилетных пассажиров звонить на горячую телефонную линию Укрзализныци по телефону: (044) 465-33-44. По номеру работает автоответчик, на который надо оставить сообщение и контактные данные.
Работники Укрзализныци в кратчайшие сроки свяжутся с адресатом сообщения. Также у каждого начальника поезда есть книга жалоб и сообщений, которую он обязан предоставить по первому требованию.
Укрзализныця хочет повышать качество обслуживания, поэтому просит своих пассажиров о помощи. В случае ненадлежащего обслуживания при обращении на горячую линию предоставлять полную информацию: номер поезда, время путешествия, вагон и место, тем самым помочь провести объективное служебное расследование и выявить недобросовестных работников. Когда пассажиры жалуются без указания конкретной информации — очень трудно расследовать случай, теряется много времени и оперативно среагировать для предотвращения негативных явлений, уверяет пресс-служба структуры.
Залишити відгук
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.